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품질 (Quality)

정의

  • 고유특성의 집합이 요구사항을 충족시키는 정도 (ISO 9000: 2000)
  • Degree to which a set of inherent characteristics fulfills requirements

논자별 품질의 정의

  • 가빈 : 그의 저서 “Managing Quality : The Strategic and Competitive Edge, 1988)에서 품질을 다섯 가지의 개념으로 기술하였다.
    • 선험적 품질
      • 품질을 선천적 우월성 내지 절대적인 우수성으로 품질을 이해하는 입장. 이상적인 품질을 추구
    • 제품 기준 품질
      • 재화의 고유 특성으로 품질을 이해하고 제품이 특정 속성을 갖추고 있는지에 따라 품질을 객관적으로 평가하는 입장
    • 생산자 기준 품질
      • 제품의 품질은 요구조건이나 시방과의 일치 여부에 따라 결정된다는 전통적인 생산자/공급자 입장의 견해
    • 사용자 기준 품질
      • 제품을 사용하는 고객의 요구와 욕구 그리고 기대 사항을 만족시키는 품질을 주관적으로 이해하는 마케팅적 견해
    • 가치 기준 품질
      • 성능과 원가의 관계인 가치, 즉 바람직한 원가나 가격으로 제공되는 성능으로 품질을 이해하는 견해
  • 쥬란 : 용도에 대한 적합성(Fitness For Use), 소비자가 제품을 사용함으로써 그릐 목적이 성공적으로 달성된 정도
  • 크로스비 : 요구조건에 대한 일치성(Conformance To Requirements Or Specifications)
  • 파이겐바움 : 제품이나 서비스의 사용에서 소비자의 기대에 부응하는 마케팅, 기술, 제조, 보전 등에 관한 제특성의 전체적 구성
  • ANSI/ASQC : 주어진 필요(요구)를 충족시키는 능력에 관계가 있는 제품, 서비스의 특징 및 특성의 전체
  • JIS : 물품 내지 서비스가 사용목적을 충족시키는지를 결정하기 위한 평가대상이 되는 고유의 성질, 성능 전체
  • SNV : 어떤 제품의 특성이 그 제품에 대해서 주어진 요건들(신뢰성, 보전성, 안전성)에 일치 정도

품질의 분류

  1. 목표품질
  2. 설계품질
  3. 제조품질(적합품질)
  4. 시장품질
  5. 서비스 품질