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품질관리기술사 기출문제 제98회
1교시
1번 문제
방침관리와 목표관리에 대하여 비교 설명하시오
2번 문제
제품안전 품질에 대한 경각심과 기업의 사회적 책임 요구가 커짐에 따라 기업의 지속가능한 성장을 위하여 고려하여야 할 주요 이슈 5가지만 설명하시오
3번 문제
비표본 추출 오차의 원인을 5가지만 설명하시오
4번 문제
카노(Kano)의 품질의 이원적 인식방법인 당연적 품질과 매력적 품질에 대하여 설명하시오.
5번 문제
고객 중심의 비즈니스 전략을 수립하여 유용하고 타당한 고객정보와 피드백을 통해 고객의 소리를 고객 핵심 요구사항으로 해석하여 지표와 척도로 개발하고 있다. 이에 관련하여 VOC 조사 방법에 대하여 5가지만 나열하고 각각에 대하여 장점 및 단점을 설명하시오.
6번 문제
7번 문제
COPQ(Cost of Poor Quality) 개념을 설명하고, 이와 관련된 항목을 5가지만 제시하시오
8번 문제
9번 문제
기업혁신의 한 축인 R&DB(Research & Development Business) 개념에 대하여 설명하시오.
10번 문제
신제품개발이나 마케팅 전략에 사용되는 다변량 분석기법 중의 하나인 컨조인트분석(Conjoint Analysis)에 대하여 설명하고 이러한 컨조인트분석을 이용하여 해결 할 수 있는 문제를 3가지만 제시하시오
11번 문제
말콤볼드리지 국가품질상(MBNQA)의 핵심가치 11가지를 설명하시오
12번 문제
품질변동에 대한 원인을 구분하고, 이에 대한 조치방법에 대하여 설명하시오
13번 문제
2교시
3교시
4교시
1번 문제
D화학(주)의 화학공정에서 탱크 속에 들어 있는 변성 알콜의 배치를 조사하여 제품의 메탄올 함유량을 관리하고자 한다. 같은 배치로부터 반복해서 시료를 취하여 측정하여도 측정치의 산포는 무시해도 좋을만큼 작아 1개의 배치로부터 1회만 측정하였자. 다음 각 물음에 답하시오. (단, $D_{4} = 3.27$, $d_{2} = 1.128$)
| 번호 | 측정치 $x$ | 이동범위 $R_{S}$ | 번호 | 측정치 $x$ | 이동범위 $R_{S}$ |
| 1 | 5.1 | - | 11 | 4.5 | 0.7 |
| 2 | 4.9 | 0.2 | 12 | 4.6 | 0.1 |
| 3 | 4.8 | 0.1 | 13 | 5.3 | 0.7 |
| 4 | 5.1 | 0.3 | 14 | 4.8 | 0.5 |
| 5 | 4.8 | 0.3 | 15 | 5.4 | 0.6 |
| 6 | 5.1 | 0.3 | 16 | 5.2 | 0.2 |
| 7 | 4.5 | 0.6 | 17 | 4.5 | 0.7 |
| 8 | 4.8 | 0.3 | 18 | 4.4 | 0.1 |
| 9 | 5.6 | 0.8 | 19 | 4.8 | 0.4 |
| 10 | 5.2 | 0.4 | 20 | 5.2 | 0.4 |
(1) $\overline{x}$와 $\overline{R_{S}}$을 구하시오.
(3) $R_{S}$관리도의 UCL, LCL을 구하시오.
(4) 관리도를 이용하여 관리 상태를 판단하시오.
2번 문제
합금의 내산성을 증가시키기 위해 첨가제(4수준)와 표면처리(2수준)의 2개 인자에 대하여 16회의 반복이 있는 이원배치실험을 랜덤하게 실시하여 다음 실험데이터를 얻었다.
| 표면처리(B) | 첨가제(A) | |||
| $A_{1}$ | $A_{2}$ | $A_{3}$ | $A_{4}$ | |
| $B_{1}$ | 4.2 4.3 | 4.0 3.9 | 3.8 3.7 | 3.8 3.7 |
| $B_{2}$ | 4.1 4.2 | 4.5 4.3 | 3.9 4.0 | 4.0 3.9 |
(1) 분산분석표를 작성하시오. (단, $F_{0.95}(1,8)=5.32$, $F_{0.99}(1,8)=11.3$, $F_{0.95}(3,8)=4.07$, $F_{0.99}(3,8)=7.59$)
| 요인 | $SS$ | $DF$ | $MS$ | $F_{0}$ | $F_{0,95}$ | $F_{0.99}$ |
| $A$ | ||||||
| $B$ | ||||||
| $A\times B$ | ||||||
| $E$ | ||||||
| $T$ |
(2) 최적조건(내산성은 클수록 좋다 : 망대특성)을 구하고, 그 조건에서 95% 신뢰구간을 구하시오 (단, $t_{0.975}(8)=2.306$)
3번 문제
이론상 자기관리 상태에 있는 작업자는 오류, 즉 불량을 범할 이유는 없다. 그러나 실제로는 이론과 달리 자기관리 상태에 있는 작업자라도 오류를 범하는 경우가 있다. 작업자의 오류에 대하여 3가지로 구분하고, 각각의 특징 및 개선방법에 대하여 설명하시오.
4번 문제
고객만족 전략을 수립하기 위하여 고객만족도를 조사한다. 기업에서의 고객만족도 조사절차를 단계별로 설명하시오.
