품질관리기술사 기출문제 제86회

신뢰성 분석을 하기 위해서 먼저 이 수명자료가 대수정규분포에 적합하는지 알아보기 위해 도시적 방법인 확률지를 이용하고자 한다. 확률지에 타점된 수명자료가 대수정규분포에 적합 하는지를 어떤 방법으로 판정하는가?

TQM이 성공하기 위한 기본요소 3가지를 간단히 요약하시오.

최근 자동인식시스템은 서비스산업, 구매 및 유통, 재고관리 산업분야, 제조업 및 자재유통 등 다양한 분야에서 보편화 되어 가고 있다. 제품에 부착된 칩의 정보를 주파수를 이용해 읽고 쓸 수 있는 무선주파수 인식으로 사람, 상품, 차량 등을 비접촉으로 인식하는 기술을 무엇이라 하는가?

로버스트한 제품/공정을 만들기 위한 인자의 수준을 최적화하는 실험설계에서 사용되는 방정식이며, 로버스트 설계문제를 최적설계 문제에 적용할 때, 목적함수가 되는 척도를 무엇이라 하는가?

부적합 판정을 받아 전수검사를 거친 로트는 부적합품이 완전하게 제거되므로 전수선별을 거치지 않고 합격한 로트가 포함되었다하더라도 이들의 평균부적합품률은 검사 전의 부적합품률에 비하여 낮아진다.

1) 이러한 검사 후의 평균부적합품률을 무엇이라 하는가?

2) 그리고 이것의 최대값을 무엇이라 하는가?

두 모집단의 분산이 같지 않은 경우, 두 모평균 차의 검정시 자유도($\nu$) 산출식을 쓰시오.

데밍이 지적한 7가지 치명적 병폐에 대해 기술하시오.

벤치마킹의 행동강령 8가지를 기술하시오.

SERVQUAL의 5개 차원과 각각의 정의를 간단히 쓰시오.

프로세스를 기반으로 한 품질경영시스템 모델에 대해 설명하시오.

Champy는 리엔지니어링에 대응하여 X-엔지니어링을 주장하였다.

1) X-엔지니어링이란 무엇인가?

2) X-엔지니어링의 3요소에 대해 설명하시오.

품질의 집(House of Quality)을 구성하는 6가지 요소를 쓰시오.

Pascal과 Athos는 전사적 서비스 품질향상을 위해 기업문화가 매우 중요하다고 강조하고 있다. 기업문화의 구성요소 7S를 쓰시오.

관리도의 관리한계는 $3\sigma$법을 채택하고 있다. 다음 $\mathrm{\overline{X}-R}$ 관리도의 관리한계식 근거를 제시하시오.

1) $\overline{X}$관리도

• ① $\overline{\overline{X}} \pm A\sigma$
• ② $\overline{\overline{X}} \pm A_{1}\overline{s}$
• ③ $\overline{\overline{X}} \pm A_{2}\overline{R}$

2) R관리도

• ① $UCL=D_{2}\sigma$
• ② $LCL=D_{1}\sigma$
• ③ $UCL=D_{4}\overline{R}$
• ④ $LCL=D_{3}\overline{R}$

샘플링검사를 전수검사에 대신하여 아주 효과적으로 사용할 수 있는 경우를 5가지만 정리하시오.

품질비용에 대한 전통적 견해와 현대적 견해를 그림을 그려 설명하고, 또한 현대적 견해를 뒷받침하는 이유 3가지를 기술하시오.

어느 가전제품 A/S센터에서 고객이 도착하여 서비스를 받기까지 기다리는 시간은 평균 30분이며, 지수분포에 따를 경우 다음을 구하시오.

1) 어떤 고객이 서비스를 받기까지 40분 이상 기다릴 확률

2) 이 고객이 기다릴 평균시간과 분산

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