외적 실패비용 (External Failure Cost)

정의

규격을 만족하지 못한 제품이 소비자에게 넘겨진 후에 발견되었을 경우 발생되는 비용

클레임 처리비용, 반품비용, 호감상실비용 등이 외적 손실비용 범주에 속한다.