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말콤_볼드리지_국가_품질상 [2014/03/15 15:48] moonrepeat |
말콤_볼드리지_국가_품질상 [2021/03/10 21:42] (현재) |
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| |3. 고객 중시(85점) |3.1 고객 참여(40점) |a. 제품 제공 및 고객 지원 | | |3. 고객 중시(85점) |3.1 고객 참여(40점) |a. 제품 제공 및 고객 지원 | | ||
| |:::|:::|b. 고객문화의 구축 | | |:::|:::|b. 고객문화의 구축 | | ||
| - | |:::|3.2 고객의 소리([[VOC]](45점) |a. 고객 경청 | | + | |:::|3.2 고객의 소리([[VOC]])(45점) |a. 고객 경청 | |
| |:::|:::|b. 고객만족 및 참여 결정 | | |:::|:::|b. 고객만족 및 참여 결정 | | ||
| |4. 성과의 측정, 분석 및 지식경영(90점) |4.1 조직성과 측정, 분석, 개선(45점) |a. 조직성과 측정 | | |4. 성과의 측정, 분석 및 지식경영(90점) |4.1 조직성과 측정, 분석, 개선(45점) |a. 조직성과 측정 | | ||