meta data for this page
말콤 볼드리지 국가 품질상 : MB상 (Malcolm Baldridge National Quality Award : MBNQA)
MB상 평가기준 세부영역
2009년 기준 아래와 같은 평가기준 및 세부영역으로 평가
| 범주 | 항목 | 세부평가영역 |
|---|---|---|
| 1. 리더십(120점) | 1.1 최고경영자 리더십(70점) | a. 비전, 가치, 사명 |
| b. 의사소통 및 조직성과 | ||
| 1.2 지배 및 사회적 책임 | a. 조직 지배 | |
| b. 법률 및 윤리적 행위 | ||
| c. 사회적 책임 및 지역사회 | ||
| 2. 전략계획(85점) | 2.1 전략개발(40점) | a. 전략개발 과정 |
| b. 전략 목표 | ||
| 2.2 전략전개(45점) | a. 실행계획 개발과 전개 | |
| b. 성과추정 | ||
| 3. 고객 중시(85점) | 3.1 고객 참여(40점) | a. 제품 제공 및 고객 지원 |
| b. 고객문화의 구축 | ||
| 3.2 고객의 소리(VOC)(45점) | a. 고객 경청 | |
| b. 고객만족 및 참여 결정 | ||
| 4. 성과의 측정, 분석 및 지식경영(90점) | 4.1 조직성과 측정, 분석, 개선(45점) | a. 조직성과 측정 |
| b. 조직성과 분석 및 검토 | ||
| c. 조직성과 개선 | ||
| 4.2 정보, 지식 및 IT 경영(45점) | a. 데이터, 정보 및 지식 경영 | |
| b. 정보 자원 및 기술 경영 | ||
| 5. 인력 중시(85점) | 5.1 종업원 참여(45점) | a. 종업원 비옥화 |
| b. 종업원 및 리더 육성 | ||
| c. 종업원 참여 평가 | ||
| 5.2 종원업 환경(40점) | a. 종업원 재능 및 능력 | |
| b. 근무 환경 | ||
| 6. 프로세스 관리(85점) | 6.1 업무시스템(35점) | a. 업무시스템 설계 |
| b. 주요 업무 프로세스 | ||
| c. 긴급 대응 | ||
| 6.2 작업 프로세스(50점) | a. 업무 프로세스 설계 | |
| b. 업무 프로세스 관리 | ||
| c. 업무 프로세스 개선 | ||
| 7. 사업성과(450점) | 7.1 제품, 서비스 성과(100점) | a. 제품, 서비스 성과 |
| 7.2 고객 중시 성과(70점) | a. 고객 중시 성과 | |
| 7.3 재무 및 시장 성과(70점) | a. 재무 및 시장 성과 | |
| 7.4 인력 중시 성과(70점) | a. 종업원 성과 | |
| 7.5 프로세스 유효성 성과(70점) | a. 프로세스 유효성 성과 | |
| 7.6 리더십 성과(70점) | a. 리더십 및 사회적 책임 성과 |