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품질 [2014/08/06 16:02] moonrepeat |
품질 [2021/03/10 21:42] (현재) |
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| * 고유특성의 집합이 요구사항을 충족시키는 정도 (ISO 9000: 2000) | * 고유특성의 집합이 요구사항을 충족시키는 정도 (ISO 9000: 2000) | ||
| * Degree to which a set of inherent characteristics fulfills requirements | * Degree to which a set of inherent characteristics fulfills requirements | ||
| + | ===== 시대적 품질의 관점 변화 ===== | ||
| + | - 생산자 관점의 품질 | ||
| + | - 소비자 관점의 품질 | ||
| + | - 사회적 관점의 품질 | ||
| ===== 논자별 품질의 정의 ====== | ===== 논자별 품질의 정의 ====== | ||
| * [[가빈]] : 그의 저서 "Managing Quality : The Strategic and Competitive Edge, 1988)에서 [[품질]]을 다섯 가지의 개념으로 기술하였다. | * [[가빈]] : 그의 저서 "Managing Quality : The Strategic and Competitive Edge, 1988)에서 [[품질]]을 다섯 가지의 개념으로 기술하였다. | ||
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| * 생산자 기준 품질 | * 생산자 기준 품질 | ||
| * 제품의 품질은 요구조건이나 시방과의 일치 여부에 따라 결정된다는 전통적인 생산자/공급자 입장의 견해 | * 제품의 품질은 요구조건이나 시방과의 일치 여부에 따라 결정된다는 전통적인 생산자/공급자 입장의 견해 | ||
| - | * 사용자 기준 품질 | + | * 소비자 기준 품질 |
| * 제품을 사용하는 고객의 요구와 욕구 그리고 기대 사항을 만족시키는 품질을 주관적으로 이해하는 마케팅적 견해 | * 제품을 사용하는 고객의 요구와 욕구 그리고 기대 사항을 만족시키는 품질을 주관적으로 이해하는 마케팅적 견해 | ||
| * 가치 기준 품질 | * 가치 기준 품질 | ||
| * 성능과 원가의 관계인 가치, 즉 바람직한 원가나 가격으로 제공되는 성능으로 품질을 이해하는 견해 | * 성능과 원가의 관계인 가치, 즉 바람직한 원가나 가격으로 제공되는 성능으로 품질을 이해하는 견해 | ||
| - | * [[쥬란]] : 용도에 대한 적합성(Fitness For Use), 소비자가 제품을 사용함으로써 그릐 목적이 성공적으로 달성된 정도 | + | * 생산자 관점의 품질 |
| - | * [[크로스비]] : 요구조건에 대한 일치성(Conformance To Requirements Or Specifications) | + | * [[크로스비]] : 요구조건에 대한 일치성(Conformance To Requirements Or Specifications) |
| - | * [[파이겐바움]] : 제품이나 서비스의 사용에서 소비자의 기대에 부응하는 마케팅, 기술, 제조, 보전 등에 관한 제특성의 전체적 구성 | + | * [[세게찌]] : 시방과의 일치성 |
| - | * [[ANSI]]/[[ASQC]] : 주어진 필요(요구)를 충족시키는 능력에 관계가 있는 제품, 서비스의 특징 및 특성의 전체 | + | |
| - | * [[JIS]] : 물품 내지 서비스가 사용목적을 충족시키는지를 결정하기 위한 평가대상이 되는 고유의 성질, 성능 전체 | + | * 소비자 관점의 품질 |
| - | * [[SNV]] : 어떤 제품의 특성이 그 제품에 대해서 주어진 요건들([[신뢰성]], [[보전성]], [[안전성]])에 일치 정도 | + | * [[쥬란]] : 용도에 대한 적합성(Fitness For Use), 소비자가 제품을 사용함으로써 그릐 목적이 성공적으로 달성된 정도 |
| + | * [[파이겐바움]] : 제품이나 서비스의 사용에서 소비자의 기대에 부응하는 마케팅, 기술, 제조, 보전 등에 관한 제특성의 전체적 구성 | ||
| + | * [[그리나 2세]] : 품질은 고객만족 | ||
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| + | * 사회 관점의 품질 | ||
| + | * [[JIS]] : 물품 내지 서비스가 사용목적을 충족시키는지를 결정하기 위한 평가대상이 되는 고유의 성질, 성능 전체 | ||
| + | * [[다구찌]] : 품질이란 제품이 출하된 후에 사회에서 그로 인해 발생하는 손실 | ||
| ===== 품질의 분류 ===== | ===== 품질의 분류 ===== | ||
| - [[목표품질]] | - [[목표품질]] | ||