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품질 (Quality)

정의

논자별 품질의 정의

  • 쥬란 : 용도에 대한 적합성(Fitness For Use), 소비자가 제품을 사용함으로써 그릐 목적이 성공적으로 달성된 정도
  • 크로스비 : 요구조건에 대한 일치성(Conformance To Requirements Or Specifications)
  • 파이겐바움 : 제품이나 서비스의 사용에서 소비자의 기대에 부응하는 마케팅, 기술, 제조, 보전 등에 관한 제특성의 전체적 구성
  • ANSI/ASQC : 주어진 필요(요구)를 충족시키는 능력에 관계가 있는 제품, 서비스의 특징 및 특성의 전체
  • JIS : 물품 내지 서비스가 사용목적을 충족시키는지를 결정하기 위한 평가대상이 되는 고유의 성질, 성능 전체
  • SNV : 어떤 제품의 특성이 그 제품에 대해서 주어진 요건들(신뢰성, 보전성, 안전성)에 일치 정도

품질의 분류

  1. 목표품질
  2. 설계품질
  3. 적합품질
  4. 시장품질
  5. 서비스 품질