====== 품질관리기술사 기출문제 제86회 ====== ===== 1교시 ===== ==== 1번 문제 ==== [[신뢰성 분석]]을 하기 위해서 먼저 이 수명자료가 [[대수정규분포]]에 적합하는지 알아보기 위해 도시적 방법인 [[확률지]]를 이용하고자 한다. [[확률지]]에 타점된 수명자료가 [[대수정규분포]]에 적합 하는지를 어떤 방법으로 판정하는가? ==== 2번 문제 ==== [[TQM]]이 성공하기 위한 기본요소 3가지를 간단히 요약하시오. ==== 3번 문제 ==== 최근 자동인식시스템은 서비스산업, 구매 및 유통, 재고관리 산업분야, 제조업 및 자재유통 등 다양한 분야에서 보편화 되어 가고 있다. 제품에 부착된 칩의 정보를 주파수를 이용해 읽고 쓸 수 있는 무선주파수 인식으로 사람, 상품, 차량 등을 비접촉으로 인식하는 기술을 무엇이라 하는가? ==== 4번 문제 ==== 로버스트한 제품/공정을 만들기 위한 [[인자]]의 [[수준]]을 최적화하는 실험설계에서 사용되는 방정식이며, [[로버스트 설계]]문제를 최적설계 문제에 적용할 때, [[목적함수]]가 되는 척도를 무엇이라 하는가? ==== 5번 문제 ==== 부적합 판정을 받아 [[전수검사]]를 거친 [[로트]]는 [[부적합품]]이 완전하게 제거되므로 전수선별을 거치지 않고 합격한 로트가 포함되었다하더라도 이들의 평균부적합품률은 검사 전의 부적합품률에 비하여 낮아진다. 1) 이러한 검사 후의 평균부적합품률을 무엇이라 하는가? 2) 그리고 이것의 최대값을 무엇이라 하는가? ==== 6번 문제 ==== 두 [[모집단]]의 [[분산]]이 같지 않은 경우, [[두 모평균 차의 검정]]시 [[자유도]]($\nu$) 산출식을 쓰시오. ==== 7번 문제 ==== [[데밍]]이 지적한 7가지 치명적 병폐에 대해 기술하시오. ==== 8번 문제 ==== [[벤치마킹]]의 행동강령 8가지를 기술하시오. ==== 9번 문제 ==== [[SERVQUAL]]의 5개 차원과 각각의 정의를 간단히 쓰시오. ==== 10번 문제 ==== [[프로세스]]를 기반으로 한 [[품질경영시스템]] 모델에 대해 설명하시오. ==== 11번 문제 ==== [[Champy]]는 [[리엔지니어링]]에 대응하여 [[X-엔지니어링]]을 주장하였다. 1) [[X-엔지니어링]]이란 무엇인가? 2) [[X-엔지니어링]]의 3요소에 대해 설명하시오. ==== 12번 문제 ==== [[품질의 집]]([[House of Quality]])을 구성하는 6가지 요소를 쓰시오. ==== 13번 문제 ==== [[Pascal]]과 [[Athos]]는 [[전사적 서비스 품질향상]]을 위해 [[기업문화]]가 매우 중요하다고 강조하고 있다. [[기업문화]]의 구성요소 [[7S]]를 쓰시오. ===== 2교시 ===== ==== 1번 문제 ==== [[관리도]]의 [[관리한계]]는 $3\sigma$법을 채택하고 있다. 다음 $\mathrm{\overline{X}-R}$ [[관리도]]의 관리한계식 근거를 제시하시오. 1) $\overline{X}$[[관리도]] * ① $\overline{\overline{X}} \pm A\sigma$ * ② $\overline{\overline{X}} \pm A_{1}\overline{s}$ * ③ $\overline{\overline{X}} \pm A_{2}\overline{R}$ 2) [[R관리도]] * ① $UCL=D_{2}\sigma$ * ② $LCL=D_{1}\sigma$ * ③ $UCL=D_{4}\overline{R}$ * ④ $LCL=D_{3}\overline{R}$ ==== 2번 문제 ==== 샘플링검사를 전수검사에 대신하여 아주 효과적으로 사용할 수 있는 경우를 5가지만 정리하시오. ==== 3번 문제 ==== 품질비용에 대한 전통적 견해와 현대적 견해를 그림을 그려 설명하고, 또한 현대적 견해를 뒷받침하는 이유 3가지를 기술하시오. ==== 4번 문제 ==== 어느 가전제품 A/S센터에서 고객이 도착하여 서비스를 받기까지 기다리는 시간은 평균 30분이며, 지수분포에 따를 경우 다음을 구하시오. 1) 어떤 고객이 서비스를 받기까지 40분 이상 기다릴 확률 2) 이 고객이 기다릴 평균시간과 분산 ==== 5번 문제 ==== KS표시 인증을 취득하기 위해 추진해야 할 단계 및 단계별 세부내용을 기술하시오. (단, 종업원 60명의 전기부품을 생산하는 중소기업을 모델로 설정하시오.) ==== 6번 문제 ==== 제조물 책임(Product Liability)과 관련하여 다음 사항을 설명하시오. 1) PL이란? 2) The State of the Art란? 3) 제품안전피라미드(PYRAMID) 4) 결함의 종류 5) 시그널워드(SIGNAL WORD)의 경고 수준 ===== 3교시 ===== ==== 1번 문제 ==== [[통계적공정관리]]([[SPC]])의 목표는 [[공정]]의 활동 상태를 객관적 데이터에 의하여 파악하고, 좋은 제품이 생산될 수 있도록 관리해 줌으로써, [[부적합품]] 제로에 도달하고 고객만족을 도모하며, 새로운 고객을 창출해 내는 것이다. 이와 같은 목표는 지속적인 [[공정]]의 개선 추구 활동으로 가능하게 되는데, 이러한 공정의 개선 추구 활동요소 4가지를 설명하시오. ==== 2번 문제 ==== [[품질관리]]에서 가장 중요한 것은 “사실에 의한 관리”를 한다는 것이다. 사실을 파악하기 위해서는 우선 데이터가 필요하다. 데이터에 의하여 올바른 판단을 하기 위해서 데이터를 적절히 처리해야 하는데, 이 때 데이터를 수집하는 목적 4가지를 설명하시오. ==== 3번 문제 ==== [[표준화]]의 목적과 [[표준화]]의 원리를 [[ISO]]/[[STACO]]의 기준에 의거하여 설명하시오. ==== 4번 문제 ==== [[도수표]] 작성시 [[급]]의 폭을 합리적으로 결정하는 것은 아주 중요하다. 1) [[KS A 3251-1]]에 의거하여 [[급]]의 폭 결정방법을 기술하시오. 2) $\sum f=90$ 으로부터 최대값 2.545와 최소값 2.502를 얻었을 경우, [[급]]의 폭을 결정하시오. ==== 5번 문제 ==== [[6 Sigma]]와 [[싱글 PPM]]의 추진단계를 쓰고, 각각의 특징과 장⋅단점에 대해 비교 설명하시오. ==== 6번 문제 ==== [[KS표시 인증제도]]와 [[ISO 9000]] [[인증제도]]에 대해 다음 사항을 설명하시오. 1) 각각의 운영제도(관련법규, 인증대상, 추진조직) 2) 심사항목과 요구사항 3) 인증 취득 절차 4) 인증 취득을 위해 충족시켜야 할 수준 ===== 4교시 ===== ==== 1번 문제 ==== 고객만족도 조사는 관찰이 아닌 고객이 가지고 있는 추상적인 정보를 도출하는 과정이다. 이 때 주로 사용하게 되는 의사소통방법 4가지를 설명하시오. ==== 2번 문제 ==== [[계량규준형 1회샘플링 검사]]에서 [[로트]]의 [[부적합품률]]을 보증하는 경우, [[표준편차]]($\sigma$)를 알고 있을 때와 모르고 있을 때의 [[샘플링검사]]방식의 차이점을 수식으로 정리하여 설명하시오. ==== 3번 문제 ==== [[지수분포]]를 갖는 전자부품의 [[고장률]] λ=0.01 일 때, 2개의 동일한 부품으로 이루어진 대기구조에서 t=20에서의 [[신뢰도]]를 구하시오.(소수점 이하 4자리까지 구하시오.) ==== 4번 문제 ==== [[싱글 PPM 품질혁신 활동]](운동)의 E단계가 무엇인지 설명하고, 또한 이 단계에서의 세부추진 내용을 기술하시오. ==== 5번 문제 ==== [[품질기능전개]]([[QFD]])에 대해 설명하고, [[QFD]]의 추진단계 및 단계별 세부 내용에 대해 기술하시오. ==== 6번 문제 ==== 최근 기업 환경이 어려워짐에 따라 제조업의 경우, [[공급망 품질경영]]([[Supply Chain Quality Management]])의 중요성이 강조되고 있다. 다음에 대해 기술하시오. 1) [[SCQM]]이란? 2) [[SCQM]] 인프라의 구성요소 3) [[SCQM]]을 시스템으로 운영하기 위해 필요한 프로세스 4) [[SCQM]] 프로세스의 성과 영역 ---- * [[품질관리기술사]] * [[품질관리기술사 기출문제]]