====== 특성요인도 (Cause & Effect Diagram) ======
===== 정의 =====
 특성(결과)에 대한 [[요인]](원인)이 어떻게 관계되며, 어떤 영향을 미치고 있는가를 한번에 알아 볼 수 있도록 그려진 그림을 [[특성요인도]]라 한다
===== 설명 =====
 공장에서 제품이 만들어지는 과정은, 일련의 작업의 흐름으로 성립된다. 이 공정의 흐름은, 좋은 제품을 더욱 값싸게, 더 빨리, 안전한 상태에서 만들어낼 것을 목표로 관리되고 있다. 이와 같이 우리가 만들어내는 제품의 품질, 원가, 납기, 수량 등 여러 가지 결과는 우리들의 일의 성과를 나타낸다고 생각할 수 있다. 그런데 이 결과의 좋고 나쁨은 무엇에 의해 결정되는 것인지를 알아야 그들을 관리할 수 있다. 이 때 결과의 좋고 나쁨을 결정하는 요인을 나타내 도식화한 그림이 [[특성요인도]]이다.
===== 작성방법 =====
  - [[품질특성]]을 정한다.
    * [[품질특성]]을 오른쪽에 쓰고, 왼쪽으로부터 굵은 화살표를 긋는다. 여기서 굵은 화살표는 일반적으로 [[공정]]을 의미한다.
  - [[요인]]을 큰 가지에 쓰고 사각형으로 둘러싼다.
    * [[요인]]을 크게 분류 후, [[공정]]의 차례대로 왼쪽부터 기록하고 사각형으로 둘러싸고 비스듬하게 화살표를 큰 가지쪽으로 기입한다. 
  - [[요인]]의 그룹마다, 더 작은 [[요인]]을 써넣는다.
    * [[요인]]을 세분하여 기록 후 다시 가지를 연결한다.
===== 예제1 =====
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