====== 말콤 볼드리지 국가 품질상 : MB상 (Malcolm Baldridge National Quality Award : MBNQA) ======
===== MB상 평가기준 세부영역 =====
 2009년 기준 아래와 같은 평가기준 및 세부영역으로 평가

^  범주  ^  항목  ^  세부평가영역  ^
|1. 리더십(120점)  |1.1 최고경영자 리더십(70점)  |a. 비전, 가치, 사명  |
|:::|:::|b. 의사소통 및 조직성과  |
|:::|1.2 지배 및 사회적 책임  |a. 조직 지배  |
|:::|:::|b. 법률 및 윤리적 행위  |
|:::|:::|c. 사회적 책임 및 지역사회  |
|2. 전략계획(85점)  |2.1 전략개발(40점)  |a. 전략개발 과정  |
|:::|:::|b. 전략 목표  |
|:::|2.2 전략전개(45점)  |a. 실행계획 개발과 전개  |
|:::|:::|b. 성과추정  |
|3. 고객 중시(85점)  |3.1 고객 참여(40점)  |a. 제품 제공 및 고객 지원  |
|:::|:::|b. 고객문화의 구축  |
|:::|3.2 고객의 소리([[VOC]])(45점)  |a. 고객 경청  |
|:::|:::|b. 고객만족 및 참여 결정  |
|4. 성과의 측정, 분석 및 지식경영(90점)  |4.1 조직성과 측정, 분석, 개선(45점)  |a. 조직성과 측정  |
|:::|:::|b. 조직성과 분석 및 검토  |
|:::|:::|c. 조직성과 개선  |
|:::|4.2 정보, 지식 및 IT 경영(45점)  |a. 데이터, 정보 및 지식 경영  |
|:::|:::|b. 정보 자원 및 기술 경영  |
|5. 인력 중시(85점)  |5.1 종업원 참여(45점)  |a. 종업원 비옥화  |
|:::|:::|b. 종업원 및 리더 육성  |
|:::|:::|c. 종업원 참여 평가  |
|:::|5.2 종원업 환경(40점)  |a. 종업원 재능 및 능력  |
|:::|:::|b. 근무 환경  |
|6. 프로세스 관리(85점)  |6.1 업무시스템(35점)  |a. 업무시스템 설계  |
|:::|:::|b. 주요 업무 프로세스  |
|:::|:::|c. 긴급 대응  |
|:::|6.2 작업 프로세스(50점)  |a. 업무 프로세스 설계  |
|:::|:::|b. 업무 프로세스 관리  |
|:::|:::|c. 업무 프로세스 개선  |
|7. 사업성과(450점)  |7.1 제품, 서비스 성과(100점)  |a. 제품, 서비스 성과  |
|:::|7.2 고객 중시 성과(70점)  |a. 고객 중시 성과  |
|:::|7.3 재무 및 시장 성과(70점)  |a. 재무 및 시장 성과  |
|:::|7.4 인력 중시 성과(70점)  |a. 종업원 성과  |
|:::|7.5 프로세스 유효성 성과(70점)  |a. 프로세스 유효성 성과  |
|:::|7.6 리더십 성과(70점)  |a. 리더십 및 사회적 책임 성과  |