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말콤_볼드리지_국가_품질상 [2014/03/15 15:48] moonrepeat |
말콤_볼드리지_국가_품질상 [2021/03/10 21:42] |
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| - | ====== 말콤 볼드리지 국가 품질상 : MB상 (Malcolm Baldridge National Quality Award : MBNQA) ====== | ||
| - | ===== MB상 평가기준 세부영역 ===== | ||
| - | 2009년 기준 아래와 같은 평가기준 및 세부영역으로 평가 | ||
| - | ^ 범주 ^ 항목 ^ 세부평가영역 ^ | ||
| - | |1. 리더십(120점) |1.1 최고경영자 리더십(70점) |a. 비전, 가치, 사명 | | ||
| - | |:::|:::|b. 의사소통 및 조직성과 | | ||
| - | |:::|1.2 지배 및 사회적 책임 |a. 조직 지배 | | ||
| - | |:::|:::|b. 법률 및 윤리적 행위 | | ||
| - | |:::|:::|c. 사회적 책임 및 지역사회 | | ||
| - | |2. 전략계획(85점) |2.1 전략개발(40점) |a. 전략개발 과정 | | ||
| - | |:::|:::|b. 전략 목표 | | ||
| - | |:::|2.2 전략전개(45점) |a. 실행계획 개발과 전개 | | ||
| - | |:::|:::|b. 성과추정 | | ||
| - | |3. 고객 중시(85점) |3.1 고객 참여(40점) |a. 제품 제공 및 고객 지원 | | ||
| - | |:::|:::|b. 고객문화의 구축 | | ||
| - | |:::|3.2 고객의 소리([[VOC]](45점) |a. 고객 경청 | | ||
| - | |:::|:::|b. 고객만족 및 참여 결정 | | ||
| - | |4. 성과의 측정, 분석 및 지식경영(90점) |4.1 조직성과 측정, 분석, 개선(45점) |a. 조직성과 측정 | | ||
| - | |:::|:::|b. 조직성과 분석 및 검토 | | ||
| - | |:::|:::|c. 조직성과 개선 | | ||
| - | |:::|4.2 정보, 지식 및 IT 경영(45점) |a. 데이터, 정보 및 지식 경영 | | ||
| - | |:::|:::|b. 정보 자원 및 기술 경영 | | ||
| - | |5. 인력 중시(85점) |5.1 종업원 참여(45점) |a. 종업원 비옥화 | | ||
| - | |:::|:::|b. 종업원 및 리더 육성 | | ||
| - | |:::|:::|c. 종업원 참여 평가 | | ||
| - | |:::|5.2 종원업 환경(40점) |a. 종업원 재능 및 능력 | | ||
| - | |:::|:::|b. 근무 환경 | | ||
| - | |6. 프로세스 관리(85점) |6.1 업무시스템(35점) |a. 업무시스템 설계 | | ||
| - | |:::|:::|b. 주요 업무 프로세스 | | ||
| - | |:::|:::|c. 긴급 대응 | | ||
| - | |:::|6.2 작업 프로세스(50점) |a. 업무 프로세스 설계 | | ||
| - | |:::|:::|b. 업무 프로세스 관리 | | ||
| - | |:::|:::|c. 업무 프로세스 개선 | | ||
| - | |7. 사업성과(450점) |7.1 제품, 서비스 성과(100점) |a. 제품, 서비스 성과 | | ||
| - | |:::|7.2 고객 중시 성과(70점) |a. 고객 중시 성과 | | ||
| - | |:::|7.3 재무 및 시장 성과(70점) |a. 재무 및 시장 성과 | | ||
| - | |:::|7.4 인력 중시 성과(70점) |a. 종업원 성과 | | ||
| - | |:::|7.5 프로세스 유효성 성과(70점) |a. 프로세스 유효성 성과 | | ||
| - | |:::|7.6 리더십 성과(70점) |a. 리더십 및 사회적 책임 성과 | | ||