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고객의_소리 [2013/03/09 17:49] moonrepeat |
고객의_소리 [2021/03/10 21:42] |
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| - | ====== 고객의 소리 (Voice of Customer : VOC) ====== | ||
| - | ===== 정의 ===== | ||
| - | 제품 가치와 서비스에 대해 고객이 요구하는 모든 사항. 고객이 원하는 제품과 서비스를 제공하기 위한 원천 Data | ||
| - | ===== 수집 방법 ===== | ||
| - | * 다양한 내부 엔지니어들에 대한 설문조사나 인터뷰 | ||
| - | * 외부 매체 조사 (인터넷, 잡지, 신문 등) | ||
| - | * 외부 고객에 대한 설문조사나 인터뷰 | ||
| - | * 금지사항 | ||
| - | * 탁월한 엔지니어의 관찰 및 고안 | ||
| - | * 관련 엔지니어들의 [[브레인 스토밍]]을 통한 도출 | ||
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| - | {{tag>품질관리 6시그마}} | ||